Reja:

1. Sifatni nazorat qilish tizimi. Sifatni boshqarish.

2. Sifatni nazorat qilishga personalni jalb qilish. Sifatni har tomonlama boshqarish konsepsiyasi.

3. Sifatni boshqarish konsepsiyasining asosiy elementlari.