Методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций

Содержание:
Введение
I. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций
a) Рационально – интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией
б) Принципиальные переговоры
II. Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации
a) Адекватное восприятие конфликта
б) Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон
в) Создание климата взаимного доверия и сотрудничества
г) Определение существа конфликта
д) Определение причины конфликта
е) Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров
Выводы
Список литературы